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オトコの浪漫

7月9日(日)曇り日曜日の夜、ムーミンが良く見ているのがダッシュ村。今夜もエコCarでの冒険を興味深げに見ていた。いわく。「これは、ムダのようだけど利害関係のない、冒険Spiritなんだよ。」南極で半年過ごしたことのある彼に言わせると、冒険精神こそオトコの浪漫だそう。ちなみに、そんなムーミンの夢はヨットでアメリカまで行...

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「もういいよ」は2度。

7月5日(水)雨我がお師匠様の教えの一つが『クレームはお客さまから「2度もういいよ」を言っていただくまで終わりにしてはいけない。』GW前後に、対応の遅さからひどくお叱りを頂いた静岡のお客さまがいらっしゃった。その時、担当と上司が現場に即、飛んで行き、お許しを頂いてきたのだが今日、お中元訪問と合わせて再度、お訪ねした。「...

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大事故発生

7月6日(木) 曇り発生は4時前。ボイスメールに飛び込んできた事故報告。いまひとつ、内容がはっきりとしないそのボイスメールに苛立ち、現場に事実を確認して唖然。まじ?中身はなんら問題ない商品だけれど。お客さまにとんでもない誤解を与えてしまいかねないその内容を聞いて髪の毛が総立ちに。お客さまがお気づきになる前にその商品が行...

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お中元訪問

7月4日(火)曇り遅ればせながらお中元訪問が始まりました。今日は、サッシーと都内中心コース。行く先々でお客さまがまた、色々なことを話してくださいました。教えてくださいました。とても楽しかった。ありがたい、の一言です。どうもありがとうございました。そんな中で。。。私たちは、日頃の私たちの活動について反省することだらけ、で...

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今夜のホッピー

7月3日(月) 曇り一時雨研修が終わった彼らと武蔵境で合流。噂のホッピー屋さんへ行くはずがなんと第一、第三月曜日はお休みとのこと。あちゃ。私が調布から武蔵境へ向かう間に我がホッピースタッフは焦って次なるホッピー屋さんを探したらしい。ありがとう。そして。。。くまくんがでかした!勘でとあるお店に飛び込み「裏メニューでホッピ...

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新しい冒険

6月30日(金) 曇り月曜日に聞いた講演以来、経営者に必要なお金の知識がなんとなく見えたような気がして楽しくなっている。我が家の本棚にずらっと並んでいる「会計入門」「すぐにわかる簿記」「すぐによめる決算書」・・・。いったい何冊買っただろう。でも、さっぱりわからんのだ。何がって、ポイントが。ピンと来ないのだ。違う、私が求...

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最近の興味

7月2日(日) 曇り一昨日していただいた取材の最後の質問が「最近、気になっていることは」。プライベートなことでも良いということだったので私の答えは「万年筆のインク」。モンブランが一年に一度出すシーズン限定のインクを知ってからインクには興味があったのだけれど。カランダッシュのサフランインクに出会ってから、インクに猛烈に興...

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現場はアイディアワンダーランド

6月29日(木)晴れ8:30の飛行機で千歳からカンクウにひとっとび。今週の行動は、まさに「空飛ぶ看板娘」。大阪で仕事の後、YES FMのスタッフさんがホッピーの飲める中津の立ち飲み屋さんへ連れて行ってくれました。そこでびっくり。メニューの短冊ポスターには「関東ホッピー」と「関西ホッピー」のメニュー。な、なんだ!?使用す...

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喜んでいただく喜び

7月1日(土)曇り母校の50周年同窓会。来年から組織名称が変わってしまう為、慣れ親しんだ日本文学科としてはこれが最初で最後の同窓会。そんな貴重な行事に卒業生として参加するだけでなくオリジナルビール共々参加させていただけた。400人近くが集まった大同窓会。先生が、みんなの前で紹介してくださると400人から拍手を頂いた。拍...

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大好きな時間

6月28日(水) 晴れ調布での会議の後、札幌に飛ぶ。飛行機に乗ってホッと一息。そういえば、朝から何も食べていなかった!ようやく、サンドイッチを口にする。国内の飛行機の移動は時間が短いのが残念だが。新聞をじっくり読み、いま、気になっている先生の本をこれまた集中して読めた。出張での移動の数時間は静かに集中して何かが出来る貴...

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