個人情報保護法なの？
５月２５日（金）晴れ
かばんもち研修後
師匠の真似をしてモバイルＰＣを
さっそく購入し、
細切れ時間の活用に利用して
ご満悦だったのだが、このモバイルＰＣが
一ヶ月も経たずに不調を来たし、メーカー送りと相成った。
２～３週間かかります、と言われたのに
１週間も経たずに連絡あり。
「不調は見当たらなかったので
お返しします」
はぁ？
だって、受け付けてくれた女性には
すべての症状を見せて、
確認済みで出したのよ？
色々聞いてみるとどうやら
不具合を確認せず
初期化したらしい。
その上で、おかしなところが
見当たらないという回答だったようだ。
どうして、不具合を確認してから
初期化しなかったかと尋ねると
「その・・・。メールなど個人情報に触れますので・・・」
だったら！
客に確認すればよいではないか！？
「お申し出の不具合を確認するには
個人情報に触れる場合がありますが
それでも良いですか？」と。
それすらも許されないのか、この法律は？
具合が悪いところをしっかり見てもらえず
初期化して「はい、具合が悪いところはありません」って
返されて、安心して使い続けられると思うか？
見たいところを見てもらえず
「何もありませんでした」って言われて
傷つけられた心が癒されると思うか？
２週間毎にＰＣの設定をする暇があったら、
モバイルＰＣなんて使いませんて！
個人情報が悪いのか、
メーカーが怠慢なのかわからないけれど、
ヒトの振り見て我が振り直せ。
クレーム対応の真意、
「お客様は、事故品のことを言っているのではない、
事故品で傷つけられた心を癒してもらいたいのです・・・」、
よくよくわかりました。
されたことは悔しいけれど
どんなことからでも学ぶことができて
楽しいです。
投げられたボールを、
隠しちゃったり、後ろに投げちゃったりしないで
きちんとお客様が受け止められるボールで返すこと、
そういうコミュニケーションの取れる
ホッピー３代目になることと、
あわせて、ホッピースタッフに育てていくことを誓います。
モバイルＰＣの顛末。
代理店の方が頑張ってくれて
本体を新品に交換してもらいました。
でも、どうなのかな。
ごまかされた感は拭い去れないけれど・・・。
たった2週間で壊れないことを祈りつつ、使ってみます。
良い商品なだけに、頑張ってもらいたいです。