ＣＳ、ＥＳの前にある”Ｓ”
３月２６日（月）晴れ
ミーナブログですっかりおなじみの
ムーミン。
彼は、仕事に夢中になっている私を
応援してくれている
かけがえのないパートナーである。
たまに一緒の朝も、彼を放り投げて
会社に行くことがざらだが、
そんな私のことも
「いいよ」と笑顔で送り出してくれる。
でも、ある時
「明日は朝、ゆっくりだから
ムーミンを送るね」と言ったら
彼がとても嬉しそうに、にっこりしてくれた。
私は、彼のその笑顔がとても嬉しかった。
会社説明会の時に、必ず
学生に話していることがる。
ＥＳとＣＳの話。
お客様満足の向上は
もちろん、大事なこと。
社員には、その追求を要求しているが
経営トップの私としては、
ＣＳよりまずＥＳ、すなわち
社員満足をあげることを
自分の最大の課題として課している。
なぜか？
一番身近な存在である
社員を満足させられない
経営トップが、お客様満足を
いただけるとは思わないから。
さて、そんな私が
ムーミンの笑顔を見て思ったこと。
私にはＥＳの前にもうひとつ、
もっと大事にしなくてはいけないことがあるんじゃないか？
名づけて
ＦＳ（Ｆａｍｉｌｙ Ｓａｔｉｃｆｕｃｔｉｏｎ）もしくは
ＰＳ（Partner Satisfaction）。
あなたの大事なもの５つと問われて
まちがいなく一番にあげるのが
この世でただ一人の存在、ムーミン。
次に両親。
一番大事な人を幸せにできないで
社員の満足なんて、
そんな偉そうなこと、言えたもんじゃない。
ミーナ３９歳の春。
色々なことに気づいて、
照れくさい春を迎えています・・・。