本当に大切なお客様
３月２４日（土）
先週、納品ミスをして
たいそう、お叱りを受けてしまった
お客様のところへ
幹部３人共々、
お邪魔しました。
私たちの到着後、１時間ほどして
いらしたおかみさんが
「あら、あなた、ホッピーさんの」。
先週、前線に立ってお客様に
何度もお詫びに行った
カラムーチョ部長のことを
覚えてくれていました。
「あらら、みんなで来てくれて。
ありがとう。もう、解決したから良かったのに」。
最後に、お菓子までサービスして頂いて。
「また、必ず来てくださいね。約束してね。」
帰り際は、笑顔で送り出して頂きました。
こちらのホッピーは、最高の３冷状態。
各種サワーもお取り扱い頂いている
すばらしいお客様でした。
これまで、お伺いしたことが無かった
ことを恥じるばかりです。
「クレームをうるさく言ってくださる
お客様こそ、会社のサービス向上のために
大切なお客様です。クレームを言ってくださらない
お客様は、必ず黙って去っていきます」。
（仕事ができる人の心得 小山昇著 阪急コミュニケーション刊）
師匠の用語解説の一言が
痛く痛く、胸に染みた夜でした。
「かっ飛んでる場合じゃないぞ！」
師匠や、尊敬するＫ会長の言葉のとおりだな。