たった一言が分かれ道パート２
９月１８日（月）晴れ
リクエストを下さった読者の方
どうもありがとうございました。
アップが遅くなってごめんなさい。
私が体験したお客さまをファンにする
サービスについて。
大坂で飛び込んだ有名老舗和菓子店でのこと。
祖母に送ろうと入ったのだが
年老いた彼女は、量を食べることはできない。
喜ぶのは、「いろいろな種類を少しずつ」。
そこで、ギフト用にきれいにパッケージされている
商品には目もくれず、
干菓子、おせんべい、おまんじゅう・・・、
店内にあるかごに入れていった。
「すみません、これを横浜に送りたいんですが・・・」。
受けてくれた年配の女性店員さんが
「う～ん、こういう詰め合わせはやったことがないんですよね。
きれいに詰め合わせできないんですけど・・・」。
その言葉を聞きながら
きれいに詰め合わせることができない
↓
老舗高級和菓子店のプライドに関わる
↓
断られる？
と、予感していた。
「家族に送るので、きれいに詰め合わせる必要はなくて
せっかくのお菓子が壊れないように
詰めてもらえばいいんだけれど、だめですか？」
すると。
「あ、うちはまったく構わないんですよ。
なんでもやります。ただ、壊れないように詰めると
きれいには詰め合わせられないのですが
よろしいですか」。
それから彼女は、お菓子の並べ方を
なんども変えて、繊細なお菓子が
壊れることなく祖母のもとに届くよう
一生懸命やってくれた。
やり慣れない、面倒なことなのに
宮内庁御用達、高級老舗和菓子店なのに
「よろこんで！なんでもやりますよ」。
その言葉がうれしかった。
私の心を汲んで、面倒なことはいっさい言わずに
さっと受けてくれたことが嬉しかった。
後日。
ミーナセレクションのその詰め合わせを
祖母が喜んでくれたのは言うまでもない。
慣れない面倒なことを、面倒と思わずに
すぐにやれる・・・、
そんな教育が徹底されているからこそ、
この老舗が長く続いているに違いない。
人気をはかる真の尺度は
「高さ」ではなく「継続」なんだな。