大事故その後
７月７日（金）晴れ
早朝５時、
神奈川と千葉のお客さまのセンターへ
営業が直接向かう。
７：３０には残る営業が全員
赤坂に集合。
昨夜の打ち合わせのとおり
対応コールを一斉に始める。
なんとか、２次災害の発生は避けたい・・・。
祈るような気持ちで
営業各氏からの報告を待つ。
解決が済んだところから
済マークを入れて、ホワイトボードに
貼られたポストイットをはずしていく。
センターに向かった現場対応隊が
神奈川、都内、千葉を縦横無尽に回り、
すべてのお客さまから「それでいいよ」という
言葉を頂き、めどがついたのは
１４時を過ぎたころか・・・。
最終的な確認が取れたのは
１６時過ぎ。
発生から２４時間経っていました。
満足とはいかないけれど
現状で、できる限りの対応をし
懸念していた２次災害を
防ぐことができたのは
不幸中の幸い。
でも。
今回のことでまた、
お客さまの声を伺いました。
お客様のことをもっと知らなくちゃ。
これが、一番の反省です。
もっともっとお客さまのことを
知っていたら、昼過ぎには
めどがつけられて、１４時には
終結宣言を出せたかもしれないのに。。。
口惜しい思い、反省が沢山。
やはりヒトは失敗からしか
気づけない、変われない。
貴重な経験に感謝☆