「もういいよ」は２度。
７月５日（水）雨
我がお師匠様の教えの一つが
『クレームは
お客さまから「２度もういいよ」を
言っていただくまで終わりにしてはいけない。』
ＧＷ前後に、対応の遅さから
ひどくお叱りを頂いた静岡の
お客さまがいらっしゃった。
その時、担当と上司が
現場に即、飛んで行き、
お許しを頂いてきたのだが
今日、お中元訪問と合わせて
再度、お訪ねした。
「あの時、遠くからすぐに
来てくれて、申し訳なかったな、と
以来、ホッピーを頑張って売ってるんですよ。
それなのに、また・・・。
もういいですよ。
これからも頑張ってホッピー売りますね」
とても嬉しかった。
営業としては新米の我社のサイボーズくんも
５月には泣きそうだったが、
逃げたくなる気持ちをこらえて
お客さまのところに伺い、
今日の激励メッセージ。
嬉しそうだった。
何より、彼にとっては
とても良い教材になったに違いない。
事故から始まったが
ぜひ、長くお付き合いさせていただきたいと
心から思う。
そして、
もういいよは２度言っていただくまで
自分を許してはいけない、と
心から思った。