クレーム対応のスピード
５月１１日（木） 晴れ
クレームを無くすことを心がけていますが
なかなか無くならない。
総リーダーである、私の力不足が原因ですが
お客様に不快な思いとご迷惑を
しばしばおかけしています。
起こしてしまったクレームは
スピードが命と思い、対応を心がけています。
では、このスピードの定義は？
師匠の会社は第一報から３０分と経営計画書に
定義づけられています。
我社は、まだ、残念ながら定義していません。
社員と共に、力をつけて
日本一早い対応ができる会社に
していきたいと思う今日この頃。。。
クレームはお客様からのご指摘。
何より大切にしたいお客さまの声です。